Veelgestelde vragen

Het beste is om in dit geval contact op te nemen met de klantenservice. Wij zullen je dan verder helpen.

Uiteraard! Mocht je binnen 24 uur geen bevestiging hebben ontvangen, neem dan contact met ons op. Dan gaan we achterhalen wat er mis gaat.

Wij hebben geen minimale bestelwaarde. Wel zijn accessoires uitgesloten van de gratis verzending. Voor de andere producten geldt wel gratis verzending.

Dit is mogelijk, neem daarvoor contact op met de klantenservice vóór 17:00! Dan is er iemand beschikbaar die je hiermee verder kan helpen.

Alle bestellingen die vóór 21:00 geplaatst worden, worden de volgende dag bezorgd (weekenden uitgezonderd).

Wordt er een bestelling na 21:00 geplaatst? Dan wordt je bestelling een dag later bezorgd (ook hier, weekenden uitgezonderd).

Wordt je bestelling in het weekend geplaatst? Dan wordt je bestelling op dinsdag verstuurt.

Afhankelijk van het bezorgadres zullen wij bestellingen verzenden via UPS, DHL en PostNL

Je kunt een product aan ons retourneren als:

Het artikel ongebruikt is;
Het artikel geen gebruikssporen vertoont;
Het artikel op dezelfde wijze is bekeken/uitgeprobeerd als in een winkel zou gebeuren;
Het artikel geen op maat gemaakt product betreft.
Gebruik een retourpunt naar keuze om het product veilig naar ons terug te sturen.

Neem om producten te retourneren contact op met de klantenservice.

Wij zullen je dan verder helpen om je bestelling te retourneren.

Op dit moment is de druk op bezorgdiensten erg hoog. Om verspilling en onnodige verzendingen tegen te gaan zijn retouren op kosten van de klant.

• De plakstrip laat los zonder reden of is uitgedroogd.
• Fabricagefouten of transportschade (mits direct gemeld).

Neem in beide gevallen contact op met de klantenservice en stuur aanvullende info zoals foto's en videos. Hiermee kan de klantenservice de situatie snel beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

• Verkeerd gebruik of montage
• Het loshalen en opnieuw opplakken van sierlijsten.
• Schade door verkeerd knippen of verwijderen van sierlijsten.

We vragen om fotobewijs en bieden dan een passende oplossing: vervanging of terugbetaling.

Je hebt recht op 14 dagen bedenktijd bij online aankopen. Lees voor verdere informatie over retouren dit specifieke onderdeel op deze pagina.

Wettelijke garantie betekent dat je mag rekenen op een goed product.

Bij een defect buiten jouw schuld zorgen wij voor kosteloze vervanging of terugbetaling.

Stuur ons foto’s van de situatie. We beoordelen of het om een defect gaat of een installatiefout en zoeken samen een oplossing.

Stuur ons foto’s van de situatie naar info@velida.nl, dan beoordelen we of het om een productiefout gaat. In dat geval krijg je een vervanging of je geld terug.

Dit valt niet onder garantie, maar we denken graag mee.

Bekijk onze handleiding over installatie: op de pagina velida.nl/pages/hoe-monteer-ik-sierlijsten-en-hoe-maak-ik-bogen

Kom je er niet uit? Neem dan contact op! We helpen je graag mee.

Dit probleem is bekend bij ons en hebben we opgepakt met de producent. Dit komt omdat de huidige batch sierlijsten te strak is opgerold, hierdoor komt er spanning te staan op het uiteinde.

Dit valt goed op te lossen door een lijm te gebruiken waar activator in zit. Dit droogt snel en zorgt dat de sierlijst goed blijft zitten.