Häufig gestellte Fragen

Wenden Sie sich in diesem Fall am besten an den Kundenservice. Wir helfen Ihnen dann weiter.

Natürlich! Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Dann werden wir herausfinden, was schief läuft.

Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Zubehör ist vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Für andere Produkte gilt der kostenlose Versand.

Dies ist möglich, bitte kontaktieren Sie den Kundenservice vor 17:00 Uhr! Dann steht Ihnen jemand zur Verfügung, der Ihnen dabei weiterhelfen kann.

Alle Bestellungen, die vor 22:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag geliefert (außer am Wochenende).

Erfolgt eine Bestellung nach 22 Uhr? Ihre Bestellung wird dann am nächsten Tag (auch hier, Wochenende ausgenommen) zugestellt.

Abhängig von der Lieferadresse versenden wir Bestellungen per UPS, DHL und PostNL

Sie können ein Produkt an uns zurücksenden, wenn:

Der Artikel ist unbenutzt;
Der Artikel weist keinerlei Gebrauchsspuren auf;
Der Artikel wurde auf die gleiche Weise besichtigt/ausprobiert, wie es im Ladengeschäft der Fall wäre;
Bei dem Artikel handelt es sich nicht um eine Sonderanfertigung.
Um die Ware sicher an uns zurückzusenden, nutzen Sie bitte eine Retourenstelle Ihrer Wahl.

Um Produkte zurückzugeben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wir helfen Ihnen dann weiter bei der Rücksendung Ihrer Bestellung.

Der Druck auf die Lieferdienste ist derzeit sehr hoch. Um Abfall und unnötigen Versand zu vermeiden, erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Kunden.

Der Klebestreifen löst sich ohne Grund oder ist ausgetrocknet.

Herstellungsfehler oder Transportschäden (sofern diese unverzüglich gemeldet werden).

Bitte kontaktieren Sie in beiden Fällen den Kundenservice und senden Sie zusätzliche Informationen wie Fotos und Videos. Dadurch kann der Kundenservice die Situation schnell einschätzen und eine entsprechende Lösung anbieten.

Falsche Verwendung oder Installation

Leisten entfernen und neu ankleben.

Schäden, die durch unsachgemäßes Zuschneiden oder Entfernen von Formteilen entstehen.

Wir bitten um einen Fotobeweis und bieten dann eine entsprechende Lösung an: Ersatz oder Rückerstattung.

Bei Online-Käufen steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in diesem speziellen Abschnitt auf dieser Seite.

Durch die gesetzliche Gewährleistung können Sie sich auf ein gutes Produkt verlassen.

Bei einem unverschuldeten Defekt leisten wir kostenlosen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Senden Sie uns Fotos von der Situation. Wir beurteilen, ob es sich um einen Defekt oder einen Installationsfehler handelt und suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Bitte senden Sie Fotos und wir prüfen, ob es sich um einen Produktionsfehler handelt. In diesem Fall erhalten Sie Ersatz oder Ihr Geld zurück.

Dies wird nicht durch die Garantie abgedeckt, aber wir helfen Ihnen gerne weiter. Sehen Sie sich unser Installationshandbuch an: auf der Seite velida.nl/pages/hoe-montage-ik-sierlijsten-en-hoe-maak-ik-bogen

Sie können es nicht herausfinden? Kontaktieren Sie uns! Wir denken gerne mit Ihnen mit.