Häufig gestellte Fragen

Wenden Sie sich in diesem Fall am besten an den Kundenservice. Wir helfen Ihnen dann weiter.

Natürlich! Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Dann werden wir herausfinden, was schief läuft.

Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Zubehör ist vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Für andere Produkte gilt der kostenlose Versand.

Dies ist möglich, bitte kontaktieren Sie den Kundenservice vor 17:00 Uhr! Dann steht Ihnen jemand zur Verfügung, der Ihnen dabei weiterhelfen kann.

Alle Bestellungen, die vor 21 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag geliefert (ausgenommen Wochenenden).

Bestellungen, die nach 21 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag geliefert (dies gilt auch hier, außer an Wochenenden).

Wenn Ihre Bestellung am Wochenende aufgegeben wird, wird sie am Dienstag versandt.

Abhängig von der Lieferadresse versenden wir Bestellungen per UPS, DHL und PostNL

Sie können ein Produkt an uns zurücksenden, wenn:

Der Artikel ist unbenutzt;
Der Artikel weist keinerlei Gebrauchsspuren auf;
Der Artikel wurde auf die gleiche Weise besichtigt/ausprobiert, wie es im Ladengeschäft der Fall wäre;
Bei dem Artikel handelt es sich nicht um eine Sonderanfertigung.
Um die Ware sicher an uns zurückzusenden, nutzen Sie bitte eine Retourenstelle Ihrer Wahl.

Um Produkte zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wir helfen Ihnen dann gerne weiter bei der Rücksendung Ihrer Bestellung.

Der Druck auf die Lieferdienste ist derzeit sehr hoch. Um Abfall und unnötigen Versand zu vermeiden, erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Kunden.

• Der Klebestreifen löst sich ohne ersichtlichen Grund ab oder ist ausgetrocknet.
• Herstellungsfehler oder Transportschäden (sofern diese unverzüglich gemeldet werden).

Bitte kontaktieren Sie in jedem Fall unseren Kundenservice und stellen Sie zusätzliche Informationen wie Fotos und Videos bereit. So kann unser Kundenservice die Situation schnell einschätzen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

• Falsche Verwendung oder Installation
• Abnehmen und Wiederankleben von Zierleisten.
• Schäden durch unsachgemäßes Zuschneiden oder Entfernen von Zierleisten.

Wir bitten um einen Fotobeweis und bieten dann eine entsprechende Lösung an: Ersatz oder Rückerstattung.

Bei Online-Käufen steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in diesem speziellen Abschnitt auf dieser Seite.

Durch die gesetzliche Gewährleistung können Sie sich auf ein gutes Produkt verlassen.

Bei einem unverschuldeten Defekt leisten wir kostenlosen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Senden Sie uns Fotos von der Situation. Wir beurteilen, ob es sich um einen Defekt oder einen Installationsfehler handelt und suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Senden Sie uns bitte Fotos des Problems an info@velida.nl. Wir prüfen dann, ob es sich um einen Produktionsfehler handelt. In diesem Fall erhalten Sie entweder Ersatz oder eine Rückerstattung.

Dies ist nicht von der Garantie abgedeckt, aber wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Installationsanleitung finden Sie auf der Seite velida.nl/pages/hoe-mont-ik-sierlijsten-en-hoe-maak-ik-bogen

Haben Sie immer noch Probleme? Kontaktieren Sie uns! Wir helfen Ihnen gerne.

Wir sind uns des Problems bewusst und haben es mit dem Hersteller besprochen. Der Grund dafür ist, dass die aktuelle Charge der Formteile zu eng gerollt wurde, wodurch Spannungen an den Enden entstehen.

Dieses Problem lässt sich leicht durch die Verwendung eines Klebstoffs mit Aktivator beheben. Dieser trocknet schnell und sorgt dafür, dass die Formteile sicher an ihrem Platz bleiben.