Garantierichtlinie
Bei Velida steht Qualität an erster Stelle. Unsere Zierleisten werden mit Sorgfalt für Material, Klebeschicht und Verarbeitung hergestellt. Sollte trotzdem etwas mit deinem Produkt nicht stimmen, sind wir für dich da.
Was fällt unter die Garantie?
Du hast Anspruch auf 2 Jahre Gewährleistung auf alle Produkte, die du bei uns kaufst. Das ist ein gesetzliches Recht und gilt ab dem Datum der Lieferung.
Wir bearbeiten einen Gewährleistungsanspruch, wenn das Produkt:
- einen nachweisbaren Produktionsfehler hat (etwa eine beschädigte oder über die gesamte Länge der Leiste nicht funktionierende Klebeschicht);
- bei normalem Gebrauch bricht oder beschädigt wird;
- zum Zeitpunkt des Kaufs nicht der Produktbeschreibung entspricht.
Hinweis: Die Gewährleistung betrifft Mängel an deinem Produkt. Möchtest du deine Bestellung zurücksenden, weil du es dir anders überlegt hast, gilt dein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sieh dir dafür unser Rückgaberecht an.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Unsere Gewährleistung gilt nicht, wenn der Schaden oder das Problem die Folge ist von:
- falscher Installation oder Montage, die von unserer Montageanleitung abweicht;
- unzureichender Vorbereitung des Untergrunds (etwa ein schmutziger, feuchter oder poröser Untergrund);
- dem Wölben oder Aufrollen des Rollenendes. Unsere Zierleisten werden nach der Produktion straff aufgerollt versendet, wodurch das Ende eine leichte Krümmung haben kann. Das ist eine dem Material eigene Eigenschaft, kein Produktionsfehler. Die Lösung ist einfach: Schneide dieses Stück ab und verwende nur den flachen Teil. Mehr dazu findest du in unserer Montageanleitung;
- normalem Gebrauch, der zu Verschleiß führt;
- externen Faktoren wie einer Beschädigung nach der Installation.
Wie reichst du einen Anspruch ein?
Stößt du auf einen Mangel? Dann kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder sende eine E-Mail an info@velida.nl. Füge deiner Nachricht bei:
- eine kurze Beschreibung des Problems, inklusive wann und wie es aufgetreten ist;
- deutliche Fotos des Mangels;
- deine Bestellnummer.
Je mehr Kontext du lieferst, desto schneller und besser können wir dir helfen. Wir melden uns innerhalb von 1 Werktag bei dir.
Bei einem anerkannten Produktionsfehler sorgen wir zunächst für Ersatz. Ist das nicht möglich oder bietet es keine passende Lösung, suchen wir gemeinsam nach einer anderen Lösung.
Fragen?
Sind noch Fragen zu unserem Gewährleistungsrecht offen? Kontaktiere uns gern über info@velida.nl. Wir helfen dir gern weiter.