Widerrufsrecht

Rückgaberecht
Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du bis zu 14 Tage nach Erhalt deines Artikels eine Rückgabe beantragen kannst.

Deine Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde
Wurde deine Bestellung noch nicht versendet? Dann kannst du sie selbst über deine Bestellstatusseite stornieren. Du erhältst dazu eine Bestätigung per E-Mail und der volle Betrag wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen
Dein Artikel muss möglichst in demselben Zustand sein wie bei Erhalt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufbeleg.

Hinweis: Du darfst die Verpackung öffnen und das Produkt ansehen, so wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Wir bevorzugen, dass du dies unter Erhalt der Originalverpackung tust. Ist das nicht möglich, oder benutzt du das Produkt weiter als nötig, um es zu beurteilen (zum Beispiel indem du hineinschneidest, es aufklebst oder beschädigst), können wir einen Wertverlust auf deine Rückerstattung anwenden, da wir den Artikel dann nicht mehr als neu verkaufen können.

Um eine Rückgabe zu starten, gehe auf diese Seite (https://retour.innosend.eu/velida) und verwende deine Sendungsverfolgung oder Bestellnummer. Über unser Portal kannst du direkt ein Rücksendeetikett kaufen. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

Innostock Hoorn
De Factorij 19
1689AK, Zwaag

Hinweis: Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht bearbeiten. Du kannst uns jederzeit unter info@velida.nl kontaktieren.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Wird deine Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union geliefert, hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, aus welchem Grund auch immer und ohne Angabe von Gründen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Artikel erhältst.

Du kannst uns deinen Widerruf auf zwei Wegen mitteilen:
- Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, storniere sie über deine Statusseite, wie oben beschrieben. Du erhältst dann den vollen Betrag zurück.
- Wurde deine Bestellung bereits geliefert, beantrage eine Rückgabe über dein Konto oder über die Rückgabeseite. Nach deiner Anfrage erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Nach dem Widerruf sendest du die Artikel zurück. Du darfst das Produkt ausgepackt und angesehen haben. Hast du es weiter benutzt als nötig, um es zu beurteilen, können wir einen Wertverlust mit deiner Rückerstattung verrechnen. Die Kosten der Rücksendung trägst du.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und lösen können.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa angepasste Produkte (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast. Auch Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.

Umtausch
Der schnellste Weg, um zu bekommen, was du möchtest, ist, den Kundenservice zu kontaktieren. Wir senden dir dann ein Rücksendeetikett, und sobald deine Rückgabe in unserem Lager eingetroffen ist, senden wir das richtige Produkt aus.

Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei einer Stornierung vor dem Versand erfolgt die Rückerstattung automatisch und vollständig. Bei einer genehmigten Rückgabe wird der Betrag innerhalb von 2 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet. Da wir von einem Drittanbieter abhängig sind, der unsere Logistik übernimmt und Rückgaben genehmigt, kann die Bearbeitung von Rückgaben manchmal länger als üblich dauern. Sind seit dem Versand deiner Rückgabe mehr als 20 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter info@velida.nl.