Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinie
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du bis zu 14 Tage nach Erhalt deiner Ware eine Rückgabe beantragen kannst.
Deine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde
Wurde deine Bestellung noch nicht versandt? Dann kannst du sie selbst über deine Bestellstatusseite stornieren. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail und der vollständige Betrag wird auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Deine Ware sollte sich möglichst im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufbeleg.
Hinweis: Du darfst die Verpackung öffnen und das Produkt prüfen, so wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Wir bevorzugen, dass du dies unter Beibehaltung der Originalverpackung tust. Ist das nicht möglich, oder verwendest du das Produkt über das hinaus, was zur Prüfung notwendig ist (zum Beispiel durch Schneiden, Anbringen oder Beschädigen), können wir einen Wertverlust auf deine Rückerstattung anwenden, da wir den Artikel dann nicht mehr als neu verkaufen können.
Um eine Rückgabe zu starten, gehe auf diese Seite (https://retour.innosend.eu/velida) und verwende deine Sendungsverfolgung oder Bestellnummer. Über unser Portal kannst du direkt ein Rücksendeetikett kaufen. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Innostock Hoorn
De Factorij 19
1689AK, Zwaag
Hinweis: Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht bearbeiten. Du kannst uns jederzeit unter info@velida.nl kontaktieren.
14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Wird deine Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union versandt, hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, aus jedem Grund und ohne Angabe von Gründen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhältst.
Du kannst deinen Widerruf auf zwei Arten übermitteln:
- Wurde deine Bestellung noch nicht versandt, storniere sie über deine Statusseite, wie oben beschrieben. Du erhältst dann den vollständigen Betrag zurück.
- Wurde deine Bestellung bereits geliefert, beantrage eine Rückgabe über dein Konto oder über die Rückgabeseite. Nach deiner Anfrage erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Nach dem Widerruf sendest du die Ware zurück. Du darfst das Produkt ausgepackt und geprüft haben. Hast du es über das zur Prüfung Notwendige hinaus verwendet, können wir einen Wertverlust mit deiner Rückerstattung verrechnen. Die Kosten der Rücksendung trägst du.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel maßgefertigte Produkte (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte kontaktiere uns bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel. Auch Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das Gewünschte zu erhalten, ist, den Kundenservice zu kontaktieren. Wir senden dir dann ein Rücksendeetikett, und sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, senden wir das richtige Produkt aus.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei einer Stornierung vor dem Versand erfolgt die Rückerstattung automatisch und vollständig. Bei einer genehmigten Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 2 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet. Da wir von einem Drittanbieter abhängig sind, der unsere Logistik abwickelt und Rücksendungen genehmigt, kann die Bearbeitung von Rücksendungen manchmal länger als gewöhnlich dauern. Sind seit dem Versand deiner Rücksendung mehr als 20 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter info@velida.nl.