Garanzia
In Velida la qualità viene prima di tutto. Le nostre cornici sono prodotte con grande attenzione a materiale, strato adesivo e finitura. Se nonostante questo qualcosa non va con il tuo prodotto, siamo qui per te.
Cosa copre la garanzia?
Hai diritto a 2 anni di garanzia legale di conformità su tutti i prodotti che acquisti da noi. È un diritto previsto dalla legge e vale dalla data di consegna.
Trattiamo una richiesta di garanzia se il prodotto:
- presenta un difetto di produzione dimostrabile (come uno strato adesivo danneggiato o non funzionante sull'intera lunghezza della cornice);
- si rompe o si danneggia con un uso normale;
- non corrisponde alla descrizione del prodotto al momento dell'acquisto.
Attenzione: la garanzia riguarda i difetti del prodotto. Se vuoi restituire il tuo ordine perché hai cambiato idea, vale il diritto di recesso di 14 giorni. Consulta la nostra politica di reso.
Cosa non copre la garanzia?
La garanzia non si applica se il danno o il problema è causato da:
- installazione o montaggio non conformi alla nostra guida all'installazione;
- preparazione insufficiente della superficie (come un fondo sporco, umido o poroso);
- l'incurvarsi dell'estremità del rotolo. Dopo la produzione le nostre cornici vengono spedite arrotolate, quindi l'estremità può presentare una leggera curvatura. È una caratteristica intrinseca del materiale, non un difetto di produzione. La soluzione è semplice: taglia questo pezzetto e usa solo la parte piatta. Trovi maggiori spiegazioni nella nostra guida all'installazione;
- normale usura dovuta all'uso;
- fattori esterni come danni successivi all'installazione.
Come presenti una richiesta?
Hai riscontrato un difetto? Contattaci tramite il modulo di contatto o invia un'e-mail a info@velida.nl. Allega al tuo messaggio:
- una breve descrizione del problema, incluso quando e come si è presentato;
- foto chiare del difetto;
- il numero del tuo ordine.
Più contesto ci fornisci, più velocemente e meglio possiamo aiutarti. Ti contatteremo entro 1 giorno lavorativo.
In caso di difetto di produzione riconosciuto provvediamo prima di tutto alla sostituzione. Se non è possibile o non rappresenta una soluzione adeguata, cerchiamo insieme un'alternativa.
Domande?
Hai ancora domande sulla nostra garanzia? Contattaci pure a info@velida.nl. Siamo felici di aiutarti.
