Informativa sui rimborsi

Politica di reso
Applichiamo un periodo di reso di 14 giorni. Ciò significa che puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo articolo.

Annullare l'ordine prima della spedizione
Il tuo ordine non è ancora stato spedito? Allora puoi annullarlo tu stesso tramite la pagina di stato del tuo ordine. Riceverai una conferma via e-mail e l'intero importo verrà riaccreditato sul tuo metodo di pagamento originale.

Per avere diritto al reso
L'articolo deve essere, per quanto possibile, nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, con le etichette e nella confezione originale. Ti serve inoltre una prova d'acquisto.

Attenzione: puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto, proprio come faresti in un negozio fisico. Preferiamo che tu lo faccia conservando la confezione originale. Se ciò non è possibile, o se utilizzi il prodotto oltre quanto necessario per valutarlo (ad esempio tagliandolo, incollandolo o danneggiandolo), possiamo applicare una riduzione di valore al tuo rimborso, perché in quel caso non possiamo più vendere l'articolo come nuovo.

Per avviare un reso, vai a questa pagina (https://retour.innosend.eu/velida) e utilizza il tuo codice di tracciamento o il numero d'ordine. Tramite il nostro portale puoi acquistare subito un'etichetta di reso. Tieni presente che i resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

Innostock Hoorn
De Factorij 19
1689AK, Zwaag

Attenzione: i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Gli articoli rispediti senza una precedente richiesta di reso non possono essere presi in carico. Puoi sempre contattarci tramite info@velida.nl.

Diritto di recesso di 14 giorni all'interno dell'Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito in un paese dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverlo indicare. Questo periodo decorre dal giorno in cui ricevi gli articoli.

Puoi comunicare il tuo recesso in due modi:
- Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, lo annulli tramite la tua pagina di stato, come descritto sopra. Riceverai il rimborso dell'intero importo.
- Se il tuo ordine è già stato consegnato, richiedi un reso tramite il tuo account o tramite la pagina resi. Dopo la richiesta riceverai una conferma via e-mail.

Dopo il recesso, rispedisci gli articoli. Puoi aver aperto la confezione ed esaminato il prodotto. Se lo hai utilizzato oltre quanto necessario per valutarlo, possiamo detrarre una riduzione di valore dal tuo rimborso. I costi della spedizione di reso sono a tuo carico.

Danni e problemi
Controlla il tuo ordine subito alla ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.

Eccezioni e articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli su misura). Contattaci se hai domande o dubbi su un articolo specifico. Anche le carte regalo non possono essere restituite.

Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è contattare il servizio clienti. Ti invieremo un'etichetta di reso e, non appena il tuo reso arriva nel nostro magazzino, spediremo il prodotto corretto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. In caso di annullamento prima della spedizione, il rimborso avviene automaticamente e per intero. In caso di reso approvato, l'importo viene riaccreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 2 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società della tua carta di credito potrebbe impiegare un po' di tempo per elaborare il rimborso. Poiché dipendiamo da una terza parte che gestisce la nostra logistica e approva i resi, a volte l'elaborazione dei resi può richiedere più tempo del normale. Se sono trascorsi più di 20 giorni lavorativi dall'invio del tuo reso, contattaci tramite info@velida.nl.