Política de garantía
En Velida la calidad es lo primero. Nuestras molduras se fabrican prestando atención al material, a la capa adhesiva y al acabado. Si aun así hay algún problema con tu producto, estamos a tu disposición.
¿Qué cubre la garantía?
Tienes derecho a 2 años de garantía de conformidad en todos los productos que nos compres. Es un derecho legal y se aplica desde la fecha de entrega.
Tramitamos una reclamación de garantía si el producto:
- presenta un defecto de fabricación demostrable (como una capa adhesiva dañada o que no funciona en toda la longitud de la moldura);
- se rompe o se daña con un uso normal;
- no se corresponde con la descripción del producto en el momento de la compra.
Atención: la garantía se refiere a defectos de tu producto. Si quieres devolver tu pedido porque has cambiado de opinión, se aplica tu derecho de desistimiento de 14 días. Para ello, consulta nuestra política de devoluciones.
¿Qué no cubre la garantía?
Nuestra garantía no se aplica si el daño o el problema es consecuencia de:
- una instalación o un montaje incorrectos que no sigan nuestra guía de instalación;
- una preparación insuficiente de la superficie (como una base sucia, húmeda o porosa);
- el abombamiento o rizado del extremo del rollo. Nuestras molduras se envían enrolladas de forma tensa tras la fabricación, por lo que el extremo puede presentar una ligera curvatura. Es una característica inherente al material, no un defecto de fabricación. La solución es sencilla: corta ese trozo y utiliza solo la parte plana. Encontrarás más explicaciones en nuestra guía de instalación;
- un uso normal que provoque desgaste;
- factores externos, como daños posteriores a la instalación.
¿Cómo presentar una reclamación?
¿Has detectado un defecto? Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o envía un correo electrónico a info@velida.nl. Adjunta a tu mensaje:
- una breve descripción del problema, indicando cuándo y cómo se produjo;
- fotos claras del defecto;
- tu número de pedido.
Cuanto más contexto nos facilites, más rápido y mejor podremos ayudarte. Nos pondremos en contacto contigo en el plazo de 1 día laborable.
En caso de defecto de fabricación reconocido, en primera instancia nos encargamos de la sustitución. Si no es posible o no ofrece una solución adecuada, buscaremos juntos otra solución.
¿Preguntas?
¿Te queda alguna duda sobre nuestra política de garantía? No dudes en contactar con nosotros en info@velida.nl. Estaremos encantados de ayudarte.