Política de reembolso

Política de devoluciones
Aplicamos un plazo de devolución de 14 días. Esto significa que puedes solicitar una devolución hasta 14 días después de recibir tu artículo.

Cancelar tu pedido antes de que se envíe
¿Tu pedido todavía no se ha enviado? Entonces puedes cancelarlo tú mismo desde la página de estado de tu pedido. Recibirás una confirmación por correo electrónico y el importe completo se devolverá a tu método de pago original.

Para poder optar a una devolución
Tu artículo debe estar, en la medida de lo posible, en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitas un justificante de compra.

Atención: puedes abrir el embalaje y examinar el producto, tal como lo harías en una tienda física. Preferimos que lo hagas conservando el embalaje original. Si no es posible, o si utilizas el producto más de lo necesario para evaluarlo (por ejemplo, cortándolo, pegándolo o dañándolo), podremos aplicar una depreciación a tu reembolso, ya que en ese caso no podremos volver a vender el artículo como nuevo.

Para iniciar una devolución, accede a esta página (https://retour.innosend.eu/velida) y utiliza tu código de seguimiento o tu número de pedido. A través de nuestro portal puedes comprar directamente una etiqueta de devolución. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Innostock Hoorn
De Factorij 19
1689AK, Zwaag

Atención: los gastos de los envíos de devolución corren a cargo del cliente. No podemos tramitar los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud de devolución previa. Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en info@velida.nl.

Derecho de desistimiento de 14 días dentro de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este plazo comienza el día en que recibes los artículos.

Puedes comunicar tu desistimiento de dos maneras:
- Si tu pedido todavía no se ha enviado, cancélalo desde tu página de estado, tal como se describe más arriba. En ese caso recibirás el importe completo.
- Si tu pedido ya se ha entregado, solicita una devolución a través de tu cuenta o de la página de devoluciones. Tras tu solicitud recibirás una confirmación por correo electrónico.

Tras el desistimiento, devuelves los artículos. Puedes haber desembalado y examinado el producto. Si lo has utilizado más de lo necesario para evaluarlo, podremos descontar una depreciación de tu reembolso. Los gastos del envío de devolución corren a tu cargo.

Daños y problemas
Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones y artículos no retornables
Determinados artículos no pueden devolverse, como los productos adaptados (pedidos especiales o artículos personalizados). Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto. Las tarjetas regalo tampoco pueden devolverse.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Te enviaremos una etiqueta de devolución y, en cuanto tu devolución se haya entregado en nuestro almacén, te enviaremos el producto correcto.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de cancelación antes del envío, el reembolso se realiza de forma automática y completa. En caso de devolución aprobada, el importe se devolverá a tu método de pago original en un plazo de 2 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar el reembolso. Como dependemos de un tercero que se encarga de nuestra logística y aprueba las devoluciones, en ocasiones el procesamiento de las devoluciones puede tardar más de lo habitual. Si han pasado más de 20 días laborables desde que enviaste tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@velida.nl.